一、全方位的客户信息 多功能的即时服务

某天，你用手机打电话到某餐厅预订包厢，一个陌生的声音回复了你一大段亲切的话语，使您十分受用： “×总经理您好！欢迎您来我们餐厅就餐！我给您留个厢好吗？请问您一共几位呢？…那我就给您留17号厢吧，足够你们坐，还是您的生日吉祥号哦！我先让厨房给您炖着您喜爱的汤好吧？您还是自己开车来吧？车牌号3288的宝马对吧，我让保安先给您留好车位！再告诉您一个好消息，您的积分卡的积分这次消费后就可以换成钻石卡了，我们将有一份精美的礼物送给您哦！好了，×总，恭候您的光临！” 你不可能不喜欢上这家餐厅！

其实，您不用吃惊，因为这家餐厅使用了“客来笑”客户服务管理软件，每一名员工都可以给您如此善解人意的回复，都可以提供无可挑剔的服务！

“客来笑”包含了客户全方位的信息：“基本信息”有姓名、性别、手机号、出生日期、职位、卡号等重要信息；“相关信息”有爱好、收入状况、特殊要求、车牌号等多项辅助信息；“其他信息”更是涵盖了好友、家庭成员、关系人等可能有助于企业经营的有益信息。无论从信息设置的全面新颖独特灵活、或者是信息含量的全面广泛包罗万象，均大大超越目前市场上的同类客服管理软件。

诀窍只是接线员打开“客来笑”——根据来电号码，便调出了您的客户信息。

二、服务臻于完善 水准全面提高

“客来笑”能做的，是灵活的利用各种客户信息，在服务的整个流程中帮助企业完成无微不至的完美服务：

迎宾：预留车位、牢记熟客、坐位安排、欢迎问候，处处准确及时；

点单：菜式安排、口味选择、消费习惯、打折优惠，全面关怀备至；

用餐：个性服务、跟进提醒、酒水消费、特殊安排，服务细致入微；

结帐：积分打折、消费赠品、签单管理、款项管理，样样高效精确；

售后：关怀提醒、消费意向、跟踪管理、促销组织，一切尽在其中！

细节决定成败。“客来笑”对客户的细致管理，可以做到在前台接待时前瞻性的照顾处处体现；在消费过程中及时性的服务无所不在；售后服务时跟踪性的关怀包罗万象！

“客来笑”将促使客户在“初次消费——满意——惊喜——习惯消费”的过程中，对您的企业产生依赖和忠诚！

三、电脑自动收客平台 业绩成倍增长利剑

“客来笑”首创了“短信商城”移动营销模式，可以在一场新的财富逐鹿中，让您掌握开发和维护忠诚顾客的一件利器。

由于中国移动、中国联通手机号码的唯一性，“客来笑”可以通过客户的手机号码认证客户的身份、级别，而手机是顾客永远都会随身携带的物品，因此，“客来笑”“短信商城”中的“手机会员卡”将终结传统的“会员卡”。 “手机会员卡”采用“短信群发——手机认证会员——维护和促销——增值服务”这一模式，是商家有效进行移动营销的革命性工具！ “短信商城”具有以下三大功能：

1、 自动招募会员。“客来笑”的短信平台具有双通道功能，商家用实名方式向客户发出短信后，客户只需向商家的特定代码（即经注册的该企业信箱）回复“姓名、出生日期”，即可自动注册成商家会员。

2、 自动维护会员。通过对“手机会员卡”会员实行网络互动管理，用户可随时、随地通过“客来笑”的短信平台点对点地进行“生日祝福、节日问候、宣传公告、品牌形象、售后跟踪”等各种形式的在线关怀。

3、 刺激和引导消费。在有效维护提升会员忠诚度的基础上，通过“短信商城”实时的沟通渠道，点对点、点对面地向客户传递消费信息，如：定期向会员发送“信息优惠券”、“特价信息”、“每周促销”、“产品推广”、“在线订购”、“团购信息”等，不断刺激消费和引导消费，最大限度的挖掘客户的需求，让会员的价值最大化，使商家的利益最大化！

四、超强短信群发平台，超低短信群发费用！

“客来笑”构建了针对中国移动和中国联通手机用户的短信平台，无论是针对单个特定的用户，还是向自己所有的客户群发短信，均可享受极低的优惠价格：每条５分。

“客来笑”的短信平台可以由用户自己在电脑上编写（也可在促销方案中调用）和发送短信，不仅在顾客和企业之间搭建了一个便捷的联系通道，而且极低的短信费用大大降低了企业开展促销活动的成本。

商家即使只发一条短信，也享受集团大客户的最优折扣价，每年发送2万多条短信，即可全部收回购买软件的投资！

五、宣传企划的助手，促销管理的高参！

“客来笑”拥有业内独有的“促销参谋”功能，针对不同季节、不同节日、不同群体制定了大量的促销方案，供客户选用。您只要选定一个方案，通过对“年龄、婚否、收入、爱好、星座、好友、消费习惯、客户级别”等的综合查询、筛选，找出您目标群体的所有客户，轻点短信平台，向您的意向客户发送短信，一个极有创意的促销活动就开始了！即使您对生意之道尚不精通，“客来笑”也可以帮助您频频出击、抢占市场，使您的公关活动如虎添翼、凯歌高奏！

六、独特的关怀提醒 忠诚的贴心秘书

“客来笑”超强的提醒功能，涵盖了企业管理的各个流程，无时无刻不在关心着您和您的客户——

客户预订阶段：先自动筛选客户，如是不良客人，则自动显示“黑名单”；反之，则自动显示友好信息，其间的客户生日提醒、爱好提醒、节日问候提醒等无一遗漏；

客户消费阶段：包括消费习惯提醒、特殊要求提醒、关怀提醒、个性提醒等事事关心；

客户结帐阶段：包括消费提醒、折扣提醒、奖励提醒、挂帐提醒、追款提醒等逐一显示；

客户维护阶段：包括消费意向提醒、待办事务提醒、投诉提醒、回访提醒等面面俱到！

“客来笑”全面、细致而周到的提醒功能，恰如您最忠诚的贴心秘书，让您在日理万机中不忘记关心每一个顾客。同时，从企业安全运营的来说，又可以避免跑单、漏单或者因为长期挂帐而形成死单。

七、配送客户调查表 方便收集客户信息

作为一款高度智能化的客户管理软件，“客来笑”当然想到了帮助你轻松获得客户的有用信息。因此，每套“客来笑”软件都附送了“客户调查表”，您只需将它打印下来，适时交给顾客填写，您就可以轻松获得大量客户有用信息。

八、管理轻松高效，流程清晰明了。

※ 高级综合查询功能：分总经理、副总、部门经理、主管等权限（也可自行设置），重要的管理项目实时、全面显示在同一界面，清晰明了，免去了一般软件在各界面到处寻找的烦琐。

※ 客户销售管理功能：按个人或单位划分客户、销售单号、销售记录、业务联系、客户回访、服务反馈等全方向管理客户销售情况，便于作出科学的、理性的分析和决策。

※ 客户跟进管理功能：各类型的客户（潜在客户、准客户、正式客户）分类维护，各种状态（活跃、停顿、流失）的客户相应管理，各种阶段（售前、合同执行、售后）的客户严密跟踪，相应项目、相关工作，并有跟进管理高级查询和模糊查询功能，使您足不出户便掌控客户资源。

※ 销售回款管理功能：除了能详细记录应收、已收、未收款等事项外，“客来笑”还增设“回款预警”功能，对签单挂帐、用户信用等严密监控、及时提醒，“客来笑”这一功能又如同您的忠心管家，使您的销售往来帐款井井有条，助您财务管理状况蒸蒸日上！

九、使用便捷高效 操作简易安全

※ “客来笑”无需长时间的培训，普通人一看就懂用，一用就想用！

※ 能随意设置列表、打印、套打等多种功能。

※ “客来笑”人性化的设计，关键标志动画化，并具有实时点击调用计算器、记事本、日历、听音乐、QQ等功能，让您使用起来得心应手！

※ “客来笑”便捷性的设计，能直接从Excel中导入、导出所有数据和信息，您过去保存的客户信息可以轻松导入到“客来笑”系统中来。

※ “客来笑”软件每推出新的升级版，将给商家免费升级，在年内将推出“客户资源共享”系统，将给众多商家提供全新的、无限的赢利空间！

“客来笑”在维护客户、提升服务、帮助营销、自动收客等在国内独树一帜的超强功能，必然让您的客户人人往来皆喜笑，必将助您的企业赚得盆满钵也满！